Sion AIRPORT propose des prestations d’assistance gratuites pour les passagers ayant des besoins en mobilité
La préparation de votre voyage commence avant même la réservation de votre billet. Les éléments ci-dessous vous permettent d’anticiper les questions auxquelles vous pourriez être amené à répondre lors de votre réservation.
Pour bénéficier d’un service de qualité, informez la compagnie aérienne ou votre agence de voyage de vos besoins spécifiques d’assistance au moment de la réservation ou au minimum 48 heures avant le jour de votre départ, pour les vols aller comme pour les vols retour.
ANNONCER VOS BESOINS
– Avez-vous réellement besoin d’une assistance ?
– Quel type de handicap avez-vous ?
– Avez-vous besoin d’un accompagnateur ?
– Pouvez-vous marcher, si oui quelle distance ?
– Pouvez-vous monter les escaliers, si oui combien ?
– Pouvez-vous descendre les escaliers, si oui combien ?
– Pouvez-vous marcher dans l’avion ?
– Avez-vous besoin d’une chaise roulante ou utilisez-vous votre propre chaise ?
– Si vous voyagez avec votre propre chaise, avez-vous besoin de quelqu’un pour pousser votre chaise ?
– Voyagez-vous avec votre chien d’assistance ?
– De quel type d’assistance avez-vous besoin?
– Emportez-vous de l’équipement médical ?
– Vérifiez la nécessité d’un accord médical ?
– Prenez-vous une médication spécifique ?
Vous voyagez avec votre propre chaise roulante
Si vous voyagez avec votre propre chaise roulante, vous devez en informer la compagnie aérienne en précisant les mesures (hauteur, largeur et poids). Nous vous conseillons d’ailleurs de voyager avec le mode d’emploi.
Dans le cas où vous voyagez avec une chaise roulante électrique, vous devez également le préciser à la compagnie aérienne en mentionnant le type de batterie.
Vous voyagez avec un chien d’aSSISTANCE
Les chiens d’assistance doivent être annoncés auprès de la compagnie aérienne. Ils voyagent en général gratuitement en cabine. Renseignez-vous sur les dispositions d’entrée sur le territoire du pays à destination applicables aux chiens auprès de votre agence de voyage ou de l’ambassade du pays concerné.
Pour de plus amples informations, veuillez-vous adresser à l’Office vétérinaire fédéral: www.bvet.admin.ch
Le jour de votre voyage, pensez à emporter tous les documents nécessaires pour le voyage de votre chien.
Bagage à main
Vérifiez auprès de la compagnie aérienne le bagage à main que vous êtes autorisé à transporter en cabine. Dans la plupart des cas, les compagnies aériennes n’autorisent qu’un seul bagage à main dont les dimensions peuvent varier.
Formalités d’enregistrement
Une zone de dépose est disponible devant l’entrée de l’aéroport pour faciliter l’accès des passagers.
Vous devez vous rendre personnellement au guichet d’enregistrement de votre compagnie aérienne pour effectuer les formalités d’enregistrement. Ce sont les agents d’enregistrement qui vous donneront l’heure de votre prise en charge à la zone accueil.
Point de sûreté
Tous les passagers doivent passer un contrôle de sûreté avant le départ. Les passagers en fauteuil roulant qui ne peuvent pas se lever au point de contrôle, feront l’objet d’un contrôle manuel, dans une cabine s’ils le souhaitent.
Dans le cas où vous transportez des médicaments (pompes aérosol, seringues, etc.) ou si vous êtes appareillés (prothèse, etc.), conservez un certificat médical sur vous. Si vous portez un stimulateur cardiaque, veuillez en informer le personnel du contrôle de sûreté.
En ce qui concerne les fauteuils électriques, la batterie devra être sécurisée. Il est également recommandé de voyager avec le mode d’emploi du fauteuil.
Accès au restaurant
Si vous souhaitez vous restaurer, signalez-le à la personne de Sion Airport qui vous assiste. Elle vous accompagnera au plus proche du restaurant pour autant que le temps le permette avant le départ du vol. Une fois que vous aurez terminé, la personne viendra vous chercher à l’heure et à l’endroit convenus.
Atterrissage à l’aéroport de Sion
Si vous avez besoin d’une assistance à votre retour soit à l’atterrissage à Sion, comme lors de votre départ, dès la réservation ou au minimum 48 heures à l’avance, veuillez le signaler auprès de votre compagnie aérienne ou de votre agence de voyage.
Une fois que vous aurez atterri à Sion, Sion Airport vous prendra en charge soit à partir du siège de l’avion, soit à la porte de l’avion, selon vos besoins. Vous ne devez pas débarquer avec tous les passagers.
Vous devez attendre dans l’avion la prise en charge par un agent de Sion Airport. Si vous quittez l’avion volontairement, le service ne pourra être effectué correctement. Sion Airport vous accompagnera jusqu’au hall d’arrivée et vous aidera à récupérer vos bagages.
Vous pourrez également être accompagné jusqu’à:
– Votre voiture pour autant qu’elle se trouve dans le parking longue durée
– Un taxi réservé au préalable par vos soins
VOS DROITS EN TANT QUE PASSAGER À MOBILITÉ RÉDUITE
Vos droits sont garantis par la réglementation européenne. Le Règlement (CE) n° 1107/2006 du 5 juillet 2006 prévoit des mesures visant à assurer aux personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite un accès équitable au transport aérien, tant dans les aéroports qu’à bord des aéronefs.
Ces dispositions ont pour objectif de vous permettre de voyager dans des conditions de sécurité, d’autonomie et de dignité.
Déposer une réclamation
Si vous estimez que vos droits n’ont pas été respectés, nous vous invitons à adresser en premier lieu votre réclamation au service passagers de la compagnie aérienne concernée et/ou à la direction de l’aéroport à l’adresse [email protected]
Si la réponse apportée ne vous satisfait pas, ou en l’absence de réponse, vous pouvez saisir l’Office fédéral de l’aviation civile (OFAC), l’autorité compétente en Suisse pour le traitement de ce type de réclamations: https://www.bazl.admin.ch/fr
